成都市信访局—— 妇儿信访维权事件专事专办专人盯办

成都市信访局本着“关爱妇幼”工作理念，注重从顶层设计入手，在市群众接待中心组建妇女儿童工作专班，将妇女、儿童和家庭到市上访求助的信访事项纳入机制，专事专办、专人盯办、限时办理。

在四川省成都市群众接待中心（下称中心）的三楼陈列室里，有一面墙，层层叠叠地挂满了几十面群众送来的锦旗，“为民所急 为民解忧”“全心全意无微不至”……字字表达着群众的感谢。

锦旗背后，是一个个“维护民利”“凝聚民心”的故事。

今年年初，陕西某高校女大学生，由学校委托中介机构来到成都某公司实习。在第三天上班途中，女大学生不幸遭遇车祸，重伤入院。经公安部门调查，肇事司机车速较快、女大学生闯红灯，事故双方均负有一定责任。女大学生家属在垫付了一定的医疗费用后，无力再垫付，便来到中心信访求助。

中心接到群众求助后，即刻启动了妇女儿童信访维权专项工作机制，成都市信访局领导要求立即召集涉事相关单位召开协调会，本着“以人为本 生命至上”的原则，全力救治群众。当天，中心便组织涉事公司所在区和成都市交管局相关负责人、女大学生实习公司及保险公司负责人和当事人家属等，在中心一楼调解室召开协调会，协商处理办法。

在“公司认为女大学生是实习生，与其无合同关系；劳务中介公司为女大学生购买的保险还未生效，保险公司也无法垫付；肇事司机经济能力也非常有限”的情况下，成都市信访局提出“特事特办，先治病救人”，经过多方协调后，女大学生所在实习公司、中介公司及保险公司均提前垫付了紧急救治费用，并给予一定金额赔偿，解决了女大学生医疗费用的燃眉之急。

“解决了此事件后，女大学生家属也给我们送来了锦旗。” 据中心负责人介绍，“近3年，因解决妇女儿童诉求、维护妇女儿童合法权益，收到的感谢锦旗有15面。”

据悉，2018年以来，成都市信访局本着“关爱妇幼”工作理念，注重从顶层设计入手，结合创建“人民满意窗口”活动，建立了妇女儿童信访维权专项工作机制（下称机制）。

首先，在市群众接待中心组建妇女儿童工作专班，将妇女、儿童和家庭到市上访求助的信访事项纳入机制，专事专办、专人盯办、限时办理。

“按照《信访条例》规定，信访工作机构收到信访事项15日内决定是否受理并书面告知信访人，应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的，可以适当延长办理期限（不得超过30日）。”中心负责人进一步说明，“涉及妇女儿童权益的诉求，按照机制，专人盯办并提高了办理要求，信访部门当日转交有权处理的责任单位办理，相关责任单位7日之内决定是否受理并书面告知信访人，合理诉求一般情况下要求自受理之日起30日内办结。”

其次，在成都市3000多个村（社区）群众工作之家为妇女、儿童开设政策解释和法律咨询等窗口，为他们争取自身合法权益提供政策和法律援助，解决了南江村孔女士的土地收益问题，帮助钟山村叶女士进行了土地确权等。

3年多以来，成都市信访局共接待、协调处理妇女儿童和家庭求助的信访案件385批1200余人次，在第三方机构的测评中显示，群众满意率达100%。

“尊重和关爱妇女儿童，是社会文明进步的重要标志。维护妇女儿童合法权益，是促进社会和谐发展的重要内容。”中心负责人说，下一步，中心将继续健全深化机制，延伸工作手臂，搭建联系桥梁，探索联合妇联、民政、公检法司等部门建立相关合作机制，更积极、更有针对性、更深切地把心贴近妇女儿童，为妇女儿童排忧解难，不断增强妇女儿童的安全感、幸福感、获得感。

来源：中国妇女报

■ 中国妇女报全媒体记者 任然

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